作為服務貿易的重要組成部分和實現數字貿易的關鍵路徑，服務外包的戰略地位日益凸顯。

在全球經濟格局深刻變革、數字技術加速演進的背景下，中國服務外包產業面臨著哪些新的機遇與挑戰？如何走上服務外包高質量發展之路？

這些是日前在2026服務外包高質量發展論壇暨中關村智科服務外包產業聯盟年會上，來自商務部、科研機構、行業聯盟、企業的代表們共同關注的議題。

商務部服務貿易司二處副處長張一斤表示，近期國家層面推出了一系列重點政策，特別是國務院辦公廳印發的《關於加快培育壯大新興產業，推動經濟高質量發展的意見》和商務部等五部門聯合印發的《關於推動服務外包高質量發展的行動計劃》，為行業拓展了應用空間，注入了強勁動力，明確了發展目標。同時，他呼籲行業要堅持創新驅動發展、開放合作、標準引領、人才先行、區域協同，積極抓住「十四五」開局之年的機遇，推動行業朝著數字化、智能化、融合化、綠色化方向發展。

在全球數位經濟浪潮的推動下，人工智慧技術的快速迭代與深度滲透，不僅重塑了服務外包產業的價值鏈與發展格局，更突破了傳統產業的瓶頸，為產業的轉型升級注入了強勁的數位動能，推動服務外包從成本驅動向價值創造轉變。

美國是中國服務外包的重要市場之一。中國服務外包研究中心服務經濟研究部主任鄭錦榮分析指出，中美貿易戰已從商品貿易延伸至服務貿易領域，展望未來，中美服務貿易將在曲折中發展，動態博弈將成常態，以人工智能為龍頭的數字貿易將成為主戰場。他呼籲產業加快制定相關標準，並建議探索「大模型即服務訓練」作為服務外包的新業態標準。

萬聯億達控股集團有限公司副總裁杜信凱提出，產業不再需要單一的技術或工具，而是需要一個能夠一站式滿足數位轉型需求的「AI生產力工具」。然而，目前通用大模型難以滲透產業邏輯，而垂直大模型又無法解決產業鏈間的複雜問題。為此，萬聯億達推出了產業AI超級載體——「萬聯摩爾」全產業大模型，該模型基於涵蓋97個行業類別的產業本體圖譜構建，旨在解決技術與產業鏈斷裂、數據孤島、供需錯配等挑戰。

北京数字经纬科技有限公司首席技术官李鹏涛，以「DeepSeek驱动的教育智能体：从私有化部署到场景应用实践」为题进行了分享。他提出，未来可能迎来「智能体时代」，服务外包的形式也可能从人力外包演变为智能体服务。但目前，为企业构建智能体仍面临数据复杂、要求高、模型幻觉、工程挑战大等实际挑战，构成了「不可能的三角」。这需要懂AI又懂行业的「AI架构师」，结合科学的建设流程，才能确保项目真正落地，客户满意。

北京海天瑞盛科技有限公司副總裁崔翔宇認為，數據標註作為一種重要的服務外包形式，隨著人工智能的發展，正經歷爆炸式增長的需求。其中，行業數據和具身智能數據將成為 2026 年的增長重點。該公司已建立了一套「123456」的高質量數據集方法論，並將其推廣為「一號工程」。他認為，高質量數據集是大模型和智能代理在行業應用中的基石，並呼籲更多企業關注人工智能數據領域，構建自身的高質量數據集。

北京云沃客数字科技有限公司執行長馬驍，介紹了在AI編碼時代下資訊科技海外服務的實踐。雲沃客的ClouderWork數位智能能力服務平台主要聚焦於軟體眾包領域，透過眾包模式交付數位能力服務。該平台匯聚了超過120萬名值得信賴的數位開發者，構建了一個涵蓋軟體全生命週期的交付與管理體系，支援多語言並促進跨文化協作。在AI浪潮下，平台深度整合AI編碼工具與開發流程，並基於歐盟ECF人才框架對開發者能力進行標準化評估。同時，結合區塊鏈技術實現技能的信任認證，為全球化、智慧化的軟體外包交付提供了新模式。

人工智能技術在企業海外擴張的風險管理中的應用日益廣泛。中國安全國際公共安全研究院院長俞萬里坦言，企業海外擴張面臨的政治和安全風險正在迅速升級，傳統的風險管理方法已不足以應對。企業需要從「被動應對」轉向「主動管理」，而人工智能技術為此提供了新的工具。他的研究院建立的海外安全風險管理系統，利用人工智能技術實現全球開源情報的實時檢索、多語言自動翻譯和智能分析。該系統能夠動態監測和預警特定國家的政治動盪、社會事件和自然災害等風險。俞萬里表示：「將人工智能與專業安全分析相結合，可以幫助企業構建更智能、更高效的海外安全風險防控體系，為服務外包等國際化程度較高的行業在海外擴張提供支持。」