Bagi raksasa ritel, mengejar inovasi teknologi tidak hanya untuk mengkonsolidasikan posisi pasar mereka, tetapi juga untuk mendorong pertumbuhan pada waktu yang tepat.

Baru-baru ini, Wal Mart meluncurkan alat AI generatif baru "Sparky", yang merupakan asisten belanja AI yang dapat memberikan saran pembelian sesuai dengan skenario dan meningkatkan pengalaman belanja pengguna berdasarkan evaluasi produk dan kebutuhan pengguna.

Wal Mart Asisten Belanja AI Sumber: corporate.walmart

Misalnya, pengguna dapat bertanya kepada Sparky tentang acara olahraga terkini dan menerima saran berpakaian, saran pembelian budaya dan kreatif, dll. yang terkait dengan acara tersebut; Anda juga dapat bertanya kepada Sparky tentang kondisi cuaca di lokasi tertentu untuk mendapatkan rekomendasi pakaian perjalanan yang sesuai.

Namun, ini hanya fungsi yang dapat dicapai oleh sebagian besar asisten belanja AI di masa lalu. Inovasi Sparky, atau tujuannya, adalah untuk memberikan pengguna layanan belanja satu atap.

Secara khusus, Sparky akan segera menerapkan fungsi pengisian ulang otomatis dan pemesanan, memahami teks, gambar, audio, dan informasi video yang diunggah oleh pengguna, menjawab berbagai pertanyaan rinci terkait produk, dan memberikan pengguna layanan belanja lengkap termasuk menyusun daftar pembelian, memilih produk yang sesuai, dan menambahkan pembelian.

Pada dasarnya, pengguna hanya perlu mengajukan pertanyaan dan melakukan pembayaran berdasarkan rekomendasi Sparky; Sebagai alternatif, tanpa perlu pengguna mengajukan pertanyaan, Sparky dapat menambahkan item tetap untuk pengguna berdasarkan riwayat pembelian mereka sebelumnya. Penyelesaian seluruh proses dapat menghemat waktu dan biaya yang signifikan bagi pengguna.

Ini juga merupakan prinsip inti dari penerapan teknologi AI oleh Wal Mart. Doug McMillon, CEO Wal Mart, mengatakan saat mempreview peluncuran Sparky, "Salah satu rencana berikutnya Wal Mart adalah untuk menghemat lebih banyak waktu bagi orang-orang."

Tentu saja, menghemat waktu bagi pengguna juga berarti bahwa Wal Mart dapat memperoleh daya tarik pengguna yang lebih tinggi dan sumber pendapatan yang lebih stabil. Dari perspektif ini, penggunaan layanan inovasi teknologi tidak diragukan lagi merupakan strategi pertumbuhan Wal Mart.

Dalam lingkungan pasar saat ini, strategi ini juga tampaknya sangat penting. Pada kuartal pertama tahun ini, penjualan bersih Wal Mart mempertahankan tren pertumbuhan, tetapi laju pertumbuhannya lebih rendah dari yang diharapkan untuk pertama kalinya sejak 2020, yang berarti bahwa pertumbuhannya melambat.

Pertumbuhan pendapatan kuartalan terbaru Wal Mart lebih rendah dari yang diharapkan. Sumber: CNBC

Untuk raksasa seperti Wal Mart, ini jelas bukan pertanda baik. Para analis industri menganalisis bahwa selain faktor pasar eksternal, tren pertumbuhan yang melambat ini juga terkait dengan perubahan kebiasaan konsumen, karena konsumen mulai mengalihkan lebih banyak pengeluaran mereka untuk barang menuju layanan, pengalaman, perawatan kesehatan, dan perumahan. Ini menyebabkan penurunan dalam pertumbuhan tambahan ritel online, dan platform perlu melakukan lebih banyak upaya untuk mencari terobosan baru di bidang di luar barang dan layanan.

Sebenarnya, seperti Wal Mart, ada banyak platform yang ingin mengandalkan teknologi baru untuk merangsang pertumbuhan baru. Dari pemimpin e-commerce global hingga raksasa e-commerce regional, platform ritel semakin menghargai potensi pengembangan teknologi baru di sisi konsumen.

Pada akhir Mei, Amazon mengumumkan bahwa mereka akan menginvestasikan $10 miliar di Carolina Utara untuk membangun pusat data dan memperluas infrastruktur AI-nya; Pada awal Juni, diumumkan bahwa mereka akan menginvestasikan setidaknya $20 miliar di Pennsylvania untuk memperluas proyek kecerdasan buatan mereka.

Amazon berinvestasi besar-besaran dalam fasilitas kecerdasan buatan. Sumber:aboutamazon

Melihat kembali tahun ini, Amazon telah mengalokasikan hingga $100 miliar dalam dana investasi, sebagian besar telah digunakan untuk proyek terkait kecerdasan buatan. Dapat dikatakan bahwa Amazon bukan hanya raksasa e-commerce AI, tetapi juga raksasa AI di bidang teknologi.

Pada bulan Juli lalu, Amazon sepenuhnya meluncurkan asisten belanja AI-nya, Rufus. Berdasarkan algoritma, Rufus dapat memberikan dukungan belanja percakapan, termasuk analisis produk mendalam, rekomendasi yang dipersonalisasi, perbandingan produk, pertanyaan pesanan, dan bahkan saran perjalanan untuk pertanyaan yang tidak terkait dengan belanja.

Pada bulan Maret tahun ini, Amazon semakin memperluas belanja AI-nya dengan meluncurkan fitur rekomendasi produk yang disebut "Interests". Fitur ini bertujuan untuk membantu pengguna menemukan produk yang mungkin tidak mereka ketahui tetapi sebenarnya mereka butuhkan, dan membuat keputusan belanja lebih cepat. Misalnya, mencari "alat kecil yang biasa digunakan oleh penggemar kopi" dan "kit dan aksesori model untuk insinyur dan desainer amatir".

Amazon AI produk rekomendasi fitur peta sumber:aboutamazon

Selain itu, sebagai perusahaan yang didorong oleh teknologi, Amazon juga mendorong bisnis kecerdasan buatan mereka kepada pelanggan perusahaan, menyediakan layanan ritel berdasarkan teknologi kecerdasan buatan untuk pedagang dan merek. Data laporan keuangan menunjukkan bahwa sejak tahun lalu, bisnis kecerdasan buatan Amazon telah mengalami pertumbuhan yang eksplosif, dengan tingkat pertumbuhan mencapai tiga digit pada satu titik. CEO Amazon Andy Jassy telah menyatakan secara publik bahwa Amazon telah mencapai pendapatan miliaran dolar di bidang kecerdasan buatan.

Selain asisten belanja AI dan layanan pelanggan, teknologi AI juga banyak digunakan di bidang logistik, yang merupakan langkah pengurangan biaya dan peningkatan efisiensi yang menguntungkan bagi platform e-commerce.

Di pasar Korea, raksasa e-commerce Coupang memiliki rencana baru untuk menggunakan teknologi AI untuk membangun satu batch lagi pusat logistik otomatis di Korea, memperluas bisnis unggulannya dari layanan pengiriman roket ke seluruh wilayah Korea, semakin memperpendek waktu pengiriman barang, dan menarik lebih banyak pengguna.

Coupang AI Logistics Center Sumber: hellot.net

Tidak diragukan lagi, teknologi AI telah menjadi sumber vitalitas baru yang mendorong pengembangan platform e-commerce. Dalam hal ini, mengejar layanan inovasi teknologi pada dasarnya adalah mengejar titik pertumbuhan baru. Melihat ke depan, dalam konteks pengembangan teknologi, raksasa e-commerce akan berinvestasi besar-besaran dalam membangun proyek-proyek baru dan terus melangkah lebih jauh di jalur inovasi teknologi.